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新頭殼newtalk 2013.04.03 文/胡華勝

「弱國無外交」，相信從政治立場來看台灣在國際的處境，這句話大家耳熟能詳，用經濟上，何嘗不是這樣呢？蘋果(Apple)執行長庫克(Tim Cook)為中國市場折腰，在中國官網發布為維護服務掀起的中國消費者抗議事件道歉，只因為中國市場夠大，它左右了蘋果的營收數字。

數字會說話，2012年第4季，中國已經成為蘋果的第2大市場，蘋果年度545億美元的總營收中，中國市場就占了13%。庫克更兩次探訪中國，今年初更不諱言的表示希望中國成為蘋果最大的市場，足以見中國市場已經是蘋果無法切割的一塊，而中國市場也是蘋果在2010年已經推出iPhone 4時才正式進入，iPhone已經蛻變好幾代了，時間上與其他經濟高度發展國家相比顯得相當緩慢。

中國中央電視台在2週前開始了一年一度的企業不當行為新聞報導，對蘋果的產品保修政策和售後服務提出批評，並獲得消費者廣大的回響，而這個回響如滾血球一般愈來愈大，大到無法收拾，中國出現了反蘋果的聲浪。庫克在道歉信中表示將修改iPhone部分的保修條款。

台灣幾年前開始引進iPhone時，蘋果的保修條款一直是很硬！換螢幕要8,000台幣，換任何一個零件都得整隻手機寄送到新加坡處理，維修回來的手機在保固內僅是整理過算新的商品，台灣的消費者沒有抗議過嗎？結果是一切照蘋果的規則來玩。

當時為了引進iPhone，台灣3大電信業者無不開出優渥的條件讓蘋果點頭放行，電信業者除了資金的投入，更要承諾前所未有的銷售量保證，蘋果強硬的態度沒有一家手機業者有過。

2012年台灣手機市場1年規模不到1,000萬支，可以好好比較台灣對許多品牌而言到底有多重要，企業化經營數字是跑不掉的，企業主的決策絕對要看數字的。我記得多年前到泰國旅遊，常去泰國的人一定知道泰國旅遊業興盛，在街上都可以直接兌換外幣，當時台幣在桃園機場換泰幣的匯率約是0.9:1，比在泰國當地看到的匯兌1：1還值錢。其實泰國為發展觀光，匯兌的外幣種類很多，但是當時台幣並不是可以方便匯兌的外幣，弱國無外交用在經濟上也很貼切。

因為道歉，週一蘋果股價下跌13.75美元，跌幅為3.11%，來到至428.91美元。一個一直被認為傲慢是其風格的蘋果，今日身段卻如此柔軟，股東的反應也說明了昔日賈伯斯一定不會認同這樣的風格。

但是……經濟掛帥，企業營運要對股東負責，所以獲利成長是考量的絕對條件，所以自由經濟的市場中，買家說話成為市場經營法則，蘋果道歉有錯嗎？蘋果最擅長的創新比起傲慢才是其吸引人的地方，而創新是否可以等於傲慢，就看要解釋了。舉個例子，日本曾經是全球第3大經濟體，因為他的市場夠大，所以他可以制定標準，如汽車有日制的馬力標準、如電信的2G時代，日本的電信系統就與全球其他大多數國家不同，不過只要市場夠大，撐得起這個標準，產業就能夠持續發展。

(圖片來源：達志影像/路透社資料照片。)