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工商時報【記者林殿唯╱綜合報導】

南韓手機大廠三星日前被大陸央視點名，指稱部分手機的設計有缺陷，且保固政策不利於大陸消費者。但有蘋果的前車之鑑，三星隔日就發表道歉聲明，並公布退款與延長維修方式，反應十分迅速。

中央電視台日前報導，三星部分智慧型手的存儲晶片在設計上有缺陷，容易造成手機當機，而且不在原廠保修範圍之內，消費者必須額外支付約一百美元才能解決問題。

在遭受譴責之後，三星隔日就在網站上發表道歉聲明，強調「由於工作管理問題帶給消費者的不便，表示真誠的歉意」。三星並表示，將會對發生問題的手機進行免費維修，已付費維修的消費者將可獲得退款，而只要是2012年11月30日以前生產的產品，均延長一年保固。

對於央視批評外商企業的做法，有外電引述首爾KTB資產管理公司經理人的說法指出，大陸官方正試著把國內消費者引導回大陸自有品牌的產品，以扶持本土企業，帶動經濟成長。而三星則已經猜到大陸官方的想法，「所以保持低姿態向消費者示好。」

根據摩根士丹利的預估，三星今年第4季在大陸的智慧型手機市場市佔率將達到17.3％，位居各品牌第一，聯想與酷派則分別以11.9％與10.4％位居第二與第三名。

央視在今年3月時也曾批評蘋果iPhone的保固政策，使得蘋果的執行長庫克（Tim Cook）發表致歉信函，並強調蘋果對大陸「懷有無比的敬意」。星巴克日前也因為在大陸販售的咖啡飲品售價高過歐美，遭到央視質疑。