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蘋果執行長庫克。(圖:蘋果官網)

經歷中國官方媒體 2 周多來撻伐，蘋果 (Apple)(AAPL-US) 執行長庫克 (Tim Cook) 周一 (1 日) 終於向其全球第二大市場低頭，為公司售後服務政策向中國消費者道歉，並宣布修改保固維修政策，同時改善「溝通」問題。

從中國中央電視台 (CCTV) 到《人民日報》等一連串大陸官方媒體，自上個月中起連番對蘋果大加撻伐，批評其態度「傲慢」，給予中國消費者 1 年保固的條件遠不如其他市場。

這起風暴主要源於影響力龐大的央視年度消費者權益節目《3.15晚會》，今年特別點名蘋果，指其 iPhone 智慧手機深陷「後蓋門」，抨擊蘋果售後服務中外有別，在中國宣稱「以換代修」、「整機換新」，但其實並無真正換新機，而是沿用舊手機後蓋，涉嫌逃避中國手機三包規定。

庫克周一在蘋果中國官方網站上發布中文聲明宣布，原本購買 15 日後報修的 iPhone 4 及 4S 若需部分重新裝配，仍保留舊背蓋；如今改為自本月起更換全新手機，且保固期從拿到新機起重新計算 1 年。事實上，蘋果最新旗艦手機 iPhone 5 已提供如此保修規格。

庫克在聲明中表示，蘋果仔細研究了中國消費者權益的「三包」規定，並檢討其維修政策溝通方式與對蘋果授權服務商的管理規範。他對於蘋果讓中國消費者感到態度傲慢「表示誠摯歉意」，同時保證在當地提供的售後服務與其他國家無異。

庫克之前曾為了蘋果提供的新地圖服務功能不佳，引發大批使用者批評而公開道歉。另一方面，今日動作也凸顯中國市場對於蘋果的重要性匪淺。

庫克聲明原文出處網址：http://www.apple.com.cn/support/warranties/